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用户画像

User Profile 

用户画像是什么呢？

是基于数据挖掘的用户特征及需求深度挖掘。

是大数据时代围绕“以用户为中心”开展的个性化服务。

是用户“特征标签”的集合。

是从用户社交属性、生活习惯、消费者行为等信息中抽象出来的产物。

 

“画像”一词从来就有，但是是被C端互联网公司炒热的。对于B2B企业而言，用户画像更准确应该描述为客户画像。

因为客户画像与用户画像的区别在于，客户是为产品或服务买单的人，而用户是使用产品或服务的人，即使两者在偶然的情况下具有一定的重合。

客户画像有多出众？

据Tech Validate 的研究发现，99%的营销人员将能够创建、存储和利用通用的360°客户档案视为重要或极其重要。

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黑格的客户画像是如何助力外贸？

01| 如果只知道客户的邮箱，还想知道TA更多信息以便开发或跟进，怎么办？

1

基本信息

先别着急。

首先，使用黑格【用户画像】功能输入邮箱链接，查询客户的基本信息，确认邮箱使用者是TA本人还是多人使用。

再了解他的基本信息。如姓名、公司、年龄、地址、电话等。

了解姓名，核对身份，确认真实性，用黑格验证邮箱是否有效，提高开发信的到达率。

再了解职位，判断他的决策权大不大？

还可以点击进入他的社交主页，了解TA的性格，从TA的兴趣爱好入手，制造共同话题，拉近亲密感。

尽管是做B2B业务，但我们始终交流的还是个人，了解潜客行为偏好和需求特征，才能更好的开发客户、维护客户关系。

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延伸信息

基本信息的挖掘自然只是下酒菜。

真正的满汉全席还在于挖掘TA的企业信息和市场趋势。

业务员喜欢抓客户数量，老业务员喜欢挑客户质量。但就怕你之蜜糖，我之砒霜，所以如何判断这个客户就是我的精准客户呢？

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通过企业信息确定客户公司的当地的市场份额、市场畅销品情况等，反推工厂的出口价，以便报价准确。

查看TA的官网或通过其他数据信息，了解TA的产品种类、销售情况等，了解TA的产品需求。

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通过黑格增长的海关数据了解客户的交易量，判断客户实力。

了解TA的采购周期，供应渠道，进一步分析客户需求和匹配自身的供应情况。

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通过社媒平台了解客户的关注里，了解有哪些是自己的竞争对手，再一步挖掘、分析竞争对手的优缺点，以便提升自己。

这样，在客户谈判中，还可运用别人来形成对照，对比效果会增强优势力。

 

最后就是联系客户：

有了以上的客户分析，不管是在联系中还是在交流中，知己知彼百战百胜，你便可以用专业回复+体贴TA的个性化服务+优势陈述，提升客户好感度。

但无论是使用电子邮件发送、电话短信发送还是社媒平台发送开发信。

都有科学上网麻烦、平台频繁封号、信息发送强烈受限所带来的问题干扰。

等等，你使用的是 黑格增长 发送开发信的？

那没事了。告辞。

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加入客户生命周期管理

02

 

最后，对客户获取、跟进，维护的过程永远离不开客户管理。客户画像也会随着客户周期而变化，以为了能贴上更准确的标签。

客户生命周期管理，它包括：客户获取、客户成长、客户成熟、客户衰退和客户离开五个阶段的管理。

不同的周期，需要不同的管理方案。

  

/客户获取阶段

    

通过海量数据（海关数据、展会数据、社交大数据等），运用AI智能挖掘精潜客户。

/客户成长阶段

通过相关规则对客户进行分级交叉跟进，提高客户合作频率和信任度。

/客户成熟阶段

通过大数据对客户分群分层，并进行个性化营销，同时对不同客户实施推广计划。

/客户衰退阶段

要预警流失，警惕高流失风险，启动维护计划，对高价值客户作出关怀措施。

/客户离开阶段

通过大数据挖掘潜回流客户。

 

 

黑格增长，三步到位

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（点击查看大图）

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