在当今竞争激烈的B2B市场中，中国外贸发展压力确实不小，但企业顶压前行、以变应变、抢抓机遇的决心更大。

当B2B企业面临着诸多挑战时，如何克服眼前的困难，在出海之路上越走越远呢?如何更好地与客户沟通、提高询盘转化率、获得更多的订单呢？
从目前的外贸环境分析，传统电话、邮件的沟通方式在及时性和便捷性上往往难以满足企业的期望，对于客户获取和互动不如WhatsApp、Instagram等软件沟通，因此使用这些软件与客户进行即时沟通是大势所趋。

 

一、基本介绍

2010年8月，WhatsApp为Android用户发布了一款应用程序。WhatsApp用了4年时间才达到月活跃用户2亿的里程碑。

WhatsApp其实有三个版本：

个人版——WhatsApp Messenger

企业版——WhatsApp Business

企业收费版——WhatsApp Business API

 

用户：在全球拥有超过20亿的月活跃用户；

地位：被列为世界上最受欢迎的移动通信应用，WhatsApp每天发送的消息超过1000亿条；

主要受众国家和地区：印度、巴西、印度尼西亚等国；

关键词：全球通信、即时通讯、免费使用、安全性与隐私保护。

 

二、为什么流行

WhatsApp个人版、企业版都是免费使用，不需要花钱。在全球范围内WhatsApp有网就能够使用；并且兼容多个终端登录，电脑端、移动端随登随用；WhatsApp有个非常大的特点就是能安全私密地收发消息，保证了聊天的私密性。

WhatsApp提供了多种语言供用户选择，用你会的语言与联系人无障碍沟通。

WhatsApp无需添加好友，即可直接联系客户，消息触达率超过98%，与Facebook相比，触达率更高。

利用多种消息模式开发客户：提供文字、表情、贴图、图片、视频、文件等消息形式，促进用户之间的表达真实情感，企业在联系客户时也能够事半功倍。

 

三、注册

准备手机号：国内、海外的电话号码都可以，相比之下，海外号码会更具有优势。

下载软件：用户可以根据终端的系统选择不同的下载方式，安卓端可以到Google Play或WhatsApp官网下载安装；IOS端则到App Store下载安装。

注册账号：需要选择你的国家或地区，填写电话号码接收验证码，有的号码是需要加区号的，例如中国大陆加+86，并且电话号码的归属地需要和你选择的国家地区是相符的。

完善用户资料，完成创建：按照软件提示完成个人资料的设置。完善个人资料可以提高WhatsApp的账号权重，在一定程度上降低被封的概率。

 

四、养号、防封与解封

01 养号：

养号的时长通常在一个月左右，只有提高了账号活跃度后，才能最大限度降低 被封的概率。

注册账号后的一个月内可以发布个人动态，也可以通过通讯录权限与朋友联系，这时候的WhatsApp一天最多加5个人。在创建账号10天后，可以开始加用户了，尽量维持在5人一个梯度，逐天增加，但一天最多不可添加用户超过50个。

02 防封与解封：

联系用户：可以经常使用WhatsApp与老用户聊天，慢慢提升发消息频率；保持账号的活跃度，就算不联系客户，也可以分享个人动态；不大量建群、大量发消息给陌生人。

账号操作：不频繁更换登录设备或使用有违规操作的设备；完善个人信息增加账号权重，在一定程度上能降低被封的概率；

解封：如果是第一次被封号，WhatsApp账号会在20天后账号自动解封；也可以在WhatsApp官网网站发送邮件，申请解封，一般24小时内问题会得到解决。

 

五、消息模板优化

筛选客户：在群发以前，先通过AI决策人确定群发所选客户是我们要找的人，而非竞争对手，确定后再发送消息。

第一次给用户发消息尽量不带图片，等对方阅读或者回复后再发送图片，这样能够降低被举报的概率。

消息模板：第一次发消息给客户尽量简短，首先是问好，再利用客户痛点提起客户的兴趣……根据不同的客户类型，更改模板中的变量，如客户称呼，产品或品牌营销的重点，以便发送个性化的信息，更好地吸引目标客户，提高开发效率。

消息模板要多准备几个，避免被WhatsApp机器认定为营销号导致封号。例如五十个人可以准备10个模板，再从这10个模板中筛选出回复率最高的那个进行优化，再用这个模板群发给用户。

 

六、黑格增长与WhatsApp

黑格增长一直致力为外贸企业主动开发提供一站式解决方案，主动整合多种获客渠道，通过大数据深度挖掘全球客户，并且利用AI决策人、AI企业洞察等工具，化被动为主动，精准定位行业的潜在客户。

AI决策人：企业在进行WhatsApp群发时，可以先用AI决策人对企业、企业决策人进行背调后，再群发消息，这样能够保证有效触达客户企业，帮助企业发现潜在商机和精准目标客户。

自动化营销工具：通过黑格增长的自动化营销系统，能够实现批量自动化发送消息给潜在客户，大大提升我们触达精准客户的数量。群发消息后，还能及时跟踪和分析营销数据，不断优化和改进营销策略，助力外贸人精准高效转化潜在客户。

客户管理：黑格增长的CRM客户管理系统支持在WhatsApp上进行客户管理，包括发件箱、收件箱、垃圾箱、邮件查看等功能，帮助企业更好地管理和跟进客户。

WhatsApp作为一种高效且普及度广泛的沟通工具，为B2B企业带来了诸多好处，促进了订单的达成。充分利用WhatsApp的功能，如群聊、语音和视频通话、文件传输等，企业能够更快速地响应客户需求，提高互动率。

借助WhatsApp平台，B2B企业可以加强客户参与度，提升品牌忠诚度，实现更加稳健的业务增长，为企业带来长期的竞争优势。