在外贸业务工作中，开发信作为初次接触客户的常用手段，却常常面临石沉大海的尴尬境地，打电话则往往是打破这一僵局的有力武器。

 

今天就来和各位外贸小白分享一下，如何大胆迈出电话开发第一步，通过打电话获取更多客户询盘反馈。附带详细流程和话术模板，赶紧用起来吧！

 

 一、邮件社媒先行，电话有力破局

 

首先我们要明确，这里所说的打电话是建立在你已与客户有过联系，曾经发送过开发信但已读不回，或WhatsApp有过寒暄但没有下文的基础上进行的。

 

如果潜在客户是你从未联系过的，那冒然打电话过去则是一种不太礼貌的行为，后续的开发合作也基本无望。

 

 

因此，在与客户致电联系前，你需要确保已经完成以下内容：

 

（1）找到客户邮箱并发送开发信，3天内无回复可再次发送。

 

（2）加上客户的WhatsApp账号，主动打招呼并自我介绍。

 

（3）如果对方始终已读不回或只寒暄无下文，可另写一封简短的邮件附原开发信说明情况并邀约电话沟通，或再发送一次WhatsApp信息进行电话邀约并拟定时间。

 

向客户邀约拟定通话时间也需要注意时差问题，精准了解客户所在国家的工作与休息时间，是与客户建立有效沟通乃至促成合作的重要一环。

 

以下是部分地区和国家的适宜通话时间：

 

（1）美国&加拿大

最佳时间：当地时间上午9点至11点，下午2点至4点。

这些时段都是美国和加拿大的工作时段，尤其是上午9点至11点，是多数人忙于处理工作事务的黄金时段。同样，下午2点至4点也是进行高效通话的理想时段。

 

（2）欧洲

最佳时间：当地时间上午9点至11点，下午3点至5点。

上午9点至11点以及下午3点至5点是欧洲的工作时间，也是与欧洲客户沟通的理想时段。此外，为了体现对欧洲客户工作与个人时间的尊重，应尽量避免在周末或公众假期期间与他们进行联系。

 

（3）澳洲

最佳时间：当地时间上午9点至11点，下午2点至4点。

适合与澳洲客户电话沟通的时段基本是上午9点至11点和下午2点至4点。同样，为表尊重也应尽量避免在周末或公众假期期间与客户进行联系。

 

（4）亚洲

最佳时间：当地时间上午9点至11点，下午3点至5点。

上午9点至11点和下午2点至5点通常是亚洲的工作时间，也是比较适合通话的时段。此外，亚洲午休时段一般较长，应尽量避免在午休期间给客户打电话。

 

 

二、电话流程与沟通技巧

 

很多外贸新人一开始总会被英语口语听力差、担心被客户拒绝的恐惧支配，明知是目标客户却迟迟不敢去电话开发，白白把客户送给了竞争对手！

 

其实只要做好打电话前期的准备工作，理清打电话的流程步骤，就可以有效进行电话沟通，获取更多客户询盘反馈！

 

1、打电话前的准备工作

 

（1）前期调研

 

对客户公司进行详尽的背景调查，认真研究客户官方网站及其所需产品的详细信息，明确客户的需求和痛点，及时调整话术确保能进行有针对性地提问。

 

查找公司主要联系人名字，如果出现打到前台帮转的情况下，能说出一个比较有分量的名字，那么前台帮转接的概率也会比较高。

 

(超迹AI决策人查询页面)

 

（2）相关材料

 

准备有关产品及公司的FAQ问题和答案，方便第一时间为客户解决疑问。

 

（3）主要工具

 

电话工具：

 

WhatsApp：免费，推荐优先使用。客户的电话如果注册了WhatsApp，即可输入号码直接拨打。

 

Skype：付费，需要买点数。但相比电话国际漫游也要更划算。

 

 

录音工具：对于英文听力不太好的外贸人，可以准备录音软件或录音笔，将通话内容录下来，这样即使是当下没听清楚的信息点后期也可以反复再多听几次，防止致电后给客户写邮件却忘记要点。

 

2、如何有效进行电话沟通

 

（1）电话沟通基本框架

 

初期打电话时，各位外贸小白可以根据电话沟通的基本框架写一份逐字稿，提前放置在文档里，打电话时也可以对照着进行提示。

 

基本框架如下：

寒暄+自我介绍

表明目的

引导客户+收集信息

重申名字+结束语

 

（2）情景预设：与客户本人第一次进行电话交流

 

自我介绍后，询问客户是否收到过邮件

Hi XX，good afternoon！This is XX from XX company, a manufacturer produce XX.

Have you received the email I sent on XX which subject is XX.

 

直接表明目的，询问客户是否有采购意向

I learned from your website that you distribute XX related products, so here I’m calling to check with you if you import this product?

 

抛出问题给到客户，比如年采购量多少？

对目前采购商的满意度

I’d like to know if you’re completely content with your current supplier’s performance?

产品展示、样品寄送

ls it convenient to arrange a product demonstration or provide samples for your trial?

 

与客户进一步约定详谈

Would you be available for a more detailed discussion next week?

 

审时度势，礼貌结束

I will email you later，thank you so much for your time and we look forward to mutually beneficial cooperation in the future. Have a good day！

 

 

三、电话沟通小TIPS

 

1、语音播报模式

 

国外电话可能会设置语音播报模式，如果在电话中播报了一些选项，可以根据提示按对应键就能转接到人工接听。

 

2、 致电后总结复盘

 

打完电话后需要根据通话内容进行总结复盘，罗列出客户针对各个事项做出的答复以及客户的主要关注点，做出进一步的分析，寻找后期合作的突破口。

 

3、关键信息追加邮件

 

打完电话后也一定要再追加一封邮件，总结复述电话内容，并向客户确认已谈妥的事项，同时也要为未谈妥事项提供其他可行性方案。

 

4、电话反复跟进

 

与开发信一样，电话也需要反复跟进。第一通电话通常都是抛砖引玉，还需要找准时机与客户约定第二通电话，以多种理由切入跟进。

 

5、整理客户电话簿

 

准备囊括了多个客户的电话清单，打不通的电话可以多次尝试，更换时间段进行拨打。